Excluir a sua conta

Esta página vale para o aplicativo Evidentia Revalida (desenvolvedor: Diego Alejandro Idárraga López). A exclusão apaga a conta e é irreversível.

Caminho 1 — pelo aplicativo (imediato)

1. Abra o aplicativo e entre na sua conta.
2. Toque em Conta (barra inferior).
3. Toque em Excluir minha conta e confirme.

A exclusão é executada na hora, sem aprovação de ninguém.

Caminho 2 — sem o aplicativo (por solicitação)

Já desinstalou o app, ou não consegue entrar? Peça a exclusão por e-mail, a partir do endereço de e-mail da conta (é assim que confirmamos que a conta é sua):

Solicitar exclusão por e-mail

Confirmamos e executamos em até 15 dias (normalmente muito antes).

O que é apagado, e o que é mantido

• Apagado imediatamente: a conta, as credenciais, o perfil e as licenças vinculadas à conta.
• Mantido somente quando necessário: o registro mínimo da transação e do estado da assinatura exigido para obrigações legais, conciliação, prevenção de cobrança duplicada, reembolso, estorno e auditoria. Esse registro não mantém a conta aberta nem concede acesso e é eliminado ou anonimizado quando termina a finalidade ou o prazo aplicável.
• Fora do nosso alcance: o seu histórico de estudo fica só no seu aparelho (nunca o recebemos) — é removido ao desinstalar o app ou limpar os dados. A assinatura da loja, se ainda ativa, é cancelada por você nas configurações da App Store ou do Google Play; excluir a conta não gera cobrança nova, mas também não cancela sozinha a renovação da loja.
• Assinatura feita no site: ao confirmar a exclusão com uma renovação ativa do Mercado Pago, tentamos cancelar e verificar todas as recorrências antes de apagar a conta. Se o provedor não confirmar o cancelamento completo, a conta não é apagada e você pode tentar novamente sem perder o acesso.